Service - Vraag en antwoord
Gebruik van de webshop, bestellen, betalen, leveringen, retours en meer
Wine&Shine FAQ Page
Bestellen
Wij proeven alle wijnen zelf. Technisch zijn ze dus allemaal in orde.
De beschrijvingen zijn eenvoudig geschreven en begrijpelijk. Ze zijn een korte samenvatting van onze eigen proefnotities, geen kopie van de commerciële tekst van de wijnboer.
De webshop bevat uitgebreide foodpairing mogelijkheden. Vian de search kan je een gerecht invullen om snel bij de juiste wijn te komen.
In de shop kan je ook snel kiezen in de linker balk op de PC of mobiel via het menu: bijvoorbeeld "wit, rond en fruitig".
Je kan ons ook contacteren voor persoonlijk advies.
Je kan bestellen vanaf 1 fles: er is dus geen minimum bestelhoeveelheid of bedrag. Je kan ook een mix maken van verschillende wijnen als je ze eerst eens wil proeven voor je er meer van bestelt.
Je kan een mix maken van verschillende wijnen als je ze eerst eens wil proeven voor je er meer van bestelt.
Dat kan zeker. Aarzel niet om ons te contacteren via mail of whatsapp: whatsapp +32475406334, email: contact@wineandshine.online. Je krijgt zeker antwoord, ten laatste binnen 1 dag.
Ja: de minimum leeftijd is 18 jaar. Dit is wettelijk vastgesteld. Door een bestelling te plaatsen bij Wine&Shine bevestigd u dat uw leeftijd 18 jaar of ouder is.
Dat kan uiteraard zonder probleem. Graag kan je ook even contact opnemen als je vragen zou hebben in verband met de keuze van wijnen. Ook kunnen we dan nagaan of er voldoende voorraad aanwezig is.
Dan kan je best even contact opnemen met ons om dit te bespreken. Binnenkort meer hierover op onze website.
Ja dat kan:
Je kan een van de proefpaketten bestellen met gratis levering.
Je kan flessen per stuk bestellen. Zo kan je een aantal flessen bestellen om te proeven.
We raden wel aan om per 2 flessen te bestellen omdat het proeven afhankelijk is van het proefmoment en wat je erbij eet.
Alle wijnen zijn op voorraad, tenzij dit vermeld staat bij de beschrijving.
Als er minder dan 6 flessen op voorraad zijn zie je de exacte hoeveelheid bij het product staan.
Zou er ondanks dit nog een foutje optreden wordt je door ons gecontacteerd en vinden we samen een oplossing.
Betalen
Betalen kan online via:
- Bancontact
- Ideal
- Wero
- Kredietkaart: Visa, Mastercard, Amex ..
- Apple Pay
- Google Pay
Cash is ook mogelijk, dan moet u even contact opnemen.
Je bedrijfsnaam en BTW nummer kan je meegeven bij de bestelling of als je een account aanmaakt. De factuur wordt dan gemaakt rekening houdend met het BTW nummer.
In België: de factuur wordt verstuurd via mail en via Peppol
In Nederland: de factuur wordt verstuurd via mail. De facturatie gebeurd zonder BTW (Intracommunautair)
Je kan ons hiervoor contacteren om verder af te spreken
via mail: contact@wineandshine.online
via telefoon of whatsapp op +32475406334
Levering
Wine&Shine levert in heel België en Nederland
We leveren in België en Nederland in maximaal 3 dagen, meestal 2 dagen na bestelling. Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan het wat langer duren: black friday, eindejaarsfeesten
België: 9 Euro, gratis levering vanaf 150 Euro
Nederland: 12 Euro, gratis levering vanaf 200 Euro
Ja dat kan zeker. Bij de bestelling kan je een bijkomend leveradres meegeven voor de verzending. In het buitenland leveren gaat niet.
Bij Bpost in België en PostNL in Nederland kan je leveringsvoorkeuren instellen, bijvoorbeeld afzetten op een veilige plaats, leveren bij de buren.
De instellingen kan je via deze pagina wijzigen: https://track.bpost.be/preferences/
Je kan ons contacteren
via mail: contact@wineandshine.online
via telefoon of whatsapp op +32475406334
Je dat kan. Je kan verschillende leveradressen invullen.
Het factuuradres kan jou adres zijn.
Bij de levering wordt enkel een leverbon toegevoegd, geen factuur.
Als bedrijf kan je ons een aantal adressen van klanten of medewerkers bezorgen die dan een op maat samengesteld pakket thuis geleverd krijgen.
De cadeau pagina van Wine&Shine: https://www.wineandshine.online/present#scrollTop=0
Verpakking en opslag
Bij leveringen van minder dan 36 flessen worden de wijnen verpakt in stevige kartons die speciaal gemaakt zijn voor verzending. Hier een foto van een klant. Voor grotere hoeveelheden worden de wijnen geleverd op een klein pallet in de originele verpakking.
Onze wijnen worden bewaard in een temperatuur gecontroleerde industriële nieuwbouw. Ideale omstandigheden om ook oudere wijnen in optimale conditie te kunnen leveren.
Cadeauverpakkingen kan je apart bestellen in de webshop. Sommige wijnen worden geleverd in een kartonnen doos of een houten kist. Dit staat vermeld bij de wijn op de pagina met de beschrijving van de wijn.
Geschenkbonnen kan je bestellen voor verschillende waarden: je krijgt dan een code die je kan doorgeven als cadeau. De code kan de persoon die hem krijgt ingeven bij de betaling van een bestelling. Het bedrag wordt dan van het te betalen bedrag afgetrokken.
Hier de link naar alle mogelijkheden qua cadeau's: https://www.wineandshine.online/present#scrollTop=0
Retours en problemen
Dat kan zeker. Hoe je het doet staat hier beschreven: https://www.wineandshine.online/verzending-en-retourneren#scrollTop=0
Neem meteen contact met ons op. We sturen beschadigde of verkeerd geleverde wijnen opnieuw op. Het is belangrijk dat je dit snel doet omdat we maar een paar dagen hebben om de logistieke bedrijven hierover aan te spreken.
Je kan ons contacteren
via mail: contact@wineandshine.online
via telefoon of whatsapp op +32475406334
Horeca en events
Dat kan zeker. Neem graag even contact op, dan spreken we verder af en stemmen alles af op jullie wensen.
Neem graag even contact op, dan wordt je account aangemaakt in webshop en worden de afgesproken kortingen automatisch toegepast als je een bestelling plaatst in de webshop.
Mijn account
Als je een bestelling plaatst in de webshop van Wine&Shine wordt er niet automatisch een account aangemaakt. Om een account aan te maken moet je expliciet toestemming geven.
Als je een account hebt aangemaakt kan je later alle bestellingen en facturen bekijken die je bij Wine&Shine plaatste.