Service - Questions réponses
Utilisation de la boutique, commandes, paiements, livraisons, retours et plus
Wine&Shine FAQ Page
Commander
Nous goûtons tous les vins nous-mêmes. Techniquement, ils sont donc tous en ordre.
Les descriptions sont écrites de manière simple et compréhensible. Elles constituent un bref résumé de nos propres notes de dégustation, et ne sont pas une copie du texte commercial du vigneron.
La boutique en ligne propose de nombreuses possibilités d'accords mets-vins. Grâce à la recherche, vous pouvez entrer un plat pour trouver rapidement le bon vin.
Dans la boutique, vous pouvez également choisir rapidement dans la barre de gauche sur PC ou mobile via le menu : par exemple "blanc, rond et fruité".
Vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés.
Il n'y a pas de commande minimum. Vous pouvez commander a partir d'une seule bouteille. Vous pouvez aussi commander une série de bouteilles différentes si vous préferez les déguster avant d'acheter en plus grandes quantités.
Tu peux faire un mélange de différents vins si tu veux d'abord les goûter avant d'en commander davantage.
Cela est tout à fait possible. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou WhatsApp : WhatsApp +32475406334, email : contact@wineandshine.online. Vous recevrez certainement une réponse, au plus tard dans un délai d'un jour.
Oui : l'âge minimum est de 18 ans. Cela est légalement établi. En passant une commande chez Wine&Shine, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus.
Vous pouvez commander de plus grandes quantités en ligne. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin d'un conseil au sujet des associations avec les mets. Nous pouvons aussi vous informer du niveau de stock si vous avez besoin de quantités plus importantes.
Contactez nous pour en discuter. Bientôt plus d'informations à ce sujet sur le site web.
Oui, c'est possible :
Vous pouvez commander l'un des forfaits d'essai avec livraison gratuite.
Tu peux commander des bouteilles à l'unité. Ainsi, tu peux commander plusieurs bouteilles à goûter.
Nous vous conseillons de commander par 2 bouteilles car la dégustation dépend du moment de la dégustation et de ce que vous mangez avec.
Tous les vins sont en stock, sauf indication contraire dans la description.
Si il y a moins de 6 bouteilles en stock, vous verrez la quantité exacte indiquée sur la page produit.
Si malgré cela une erreur se produit, nous vous contactons pour trouver une solution.
Payer
Le paiement peut se faire en ligne via :
- Bancontact
- Ideal
- Wero
- Carte de crédit: Visa, Mastercard, Amex ..
- Apple Pay
- Google Pay
Le paiement en espèces est également possible, il vous suffit de prendre contact.
Vous pouvez fournir le nom de votre entreprise et le numéro de TVA lors de la commande ou lorsque vous créez un compte. La facture sera alors établie en tenant compte du numéro de TVA.
En Belgique : la facture est envoyée par mail et via Peppol
En Belgique : la facture est envoyée par mail. La facturation se fait sans TVA (Intracommunautaire)
Vous pouvez nous contacter à ce sujet pour convenir d'un rendez-vous.
par mail: contact@wineandshine.online
par téléphone ou whatsapp au numéro +32475406334
Livraison
Wine&Shine livre dans toute la Belgique et aux Pays-Bas
Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas dans un délai maximum de 3 jours, généralement 2 jours après la commande. Pendant les périodes exceptionnellement chargées, cela peut prendre un peu plus de temps : black friday, fêtes de fin d'année.
Belgique : 9 euros, livraison gratuite à partir de 150 euros
Pays-Bas: 12 Euro, livraison gratuite à partir de 200 Euro
Oui, bien sur. Pour chaque commande vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison.
Chez Bpost en Belgique et PostNL aux Pays-Bas, vous pouvez définir des préférences de livraison, par exemple, déposer dans un endroit sûr, livrer chez les voisins.
Les préférences Bpost peuvent ètre indiquées à la page suivante: https://track.bpost.be/preferences/
Vous pouvez nous contacter:
par mail: contact@wineandshine.online
par téléphone ou whatsapp au numéro +32475406334
Oui, c'est possible. Vous pouvez remplir différentes adresses de livraison.
L'adresse de facturation peut être votre adresse.
Lors de la livraison, seul un bon de livraison est ajouté, pas la facture.
En tant qu'entreprise, vous pouvez nous fournir des adresses de clients ou d'employés qui recevront ensuite un colis personnalisé livré à domicile.
La page cadeau de Wine&Shine : https://www.wineandshine.online/fr_BE/present#scrollTop=0
Emballage et stockage
Pour des commandes de moins de 36 bouteilles les vins sont envoyés dans des cartons solides, spécialement conçus pour le transport de bouteilles. Voici une photo d'un client. Au dessus de 36 bouteilles les vins sont envoyés sur palette dans leur emballage d'origine.
Nos vins sont conservés dans un nouvel entrepôt industriel équipé d'un contrôle de température. Ces conditions idéales permettent de fournir les vins dans un état optimal.
Les emballages cadeaux peuvent être commandés séparément dans la boutique en ligne. Certains vins sont livrés dans une boîte en carton ou un coffre en bois. Cela est mentionné pour le vin sur la page de description du vin.
Vous pouvez commander des bons cadeaux pour différentes valeurs : vous recevrez alors un code que vous pouvez offrir en cadeau. La personne qui reçoit le code peut l'entrer lors du paiement d'une commande. Le montant sera alors déduit du montant à payer.
Voici le lien vers toutes les possibilités en matière de cadeaux :https://www.wineandshine.online/fr_BE/present#scrollTop=0
Retours et problèmes
Il est possible de renvoyer les vins. La procédure a suivre est décrite ici: https://www.wineandshine.online/fr_BE/verzending-en-retourneren
Contactez-nous immédiatement. Nous renverrons les vins endommagés ou mal livrés. Il est important que vous le fassiez rapidement car nous n'avons que quelques jours pour en parler aux entreprises de logistique.
Vous pouvez nous contacter:
par mail: contact@wineandshine.online
par téléphone ou whatsapp au numéro +32475406334
Horeca et événements
Cela peut certainement se faire. N'hésitez pas à me contacter, nous pourrons discuter davantage et adapter tout selon vos souhaits.
Veuillez prendre contact, votre compte sera créé dans la boutique en ligne et les remises convenues seront automatiquement appliquées lorsque vous passerez une commande dans la boutique en ligne.
Mon compte
Lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne de Wine&Shine, un compte n'est pas créé automatiquement. Pour créer un compte, vous devez donner votre consentement explicite.
Si vous avez créé un compte, vous pourrez plus tard consulter toutes les commandes et factures que vous avez passées chez Wine&Shine.